记者由西城区行政服务中心获悉，西城区将最初全区2000余项对癫痫患者如何检查外行政许可和公共服务事项，整合、梳理、转换成865项事项办理标准，在告知单、网站、窗口、权力公开、政府服务热线一号通等所有渠道保持信息公开且一致。
西城区行政服务大厅集中了30多个部门与企业和公众密切相关的行政审批、服务事项。但看不到传统办事窗口喧闹嘈杂的场景，一切都有条不紊、安静有序。
大厅的功能区被分为咨询引导服务台、窗口服务区、后台工作区、休息等候区、网络服务区、商务中心、24小时自助服务区。办事人只要扫描二代身份证即可获取排号号码，大厅服务人员就可获取办事人的基本信息，极大地提高了工作效率。“这些都得益于从2013年发布实施的西城区行政服务标准体系。”西城区综合行政服务中心主任李薇介绍说，全区实行标准化后一切都有章可循，使政府服务可以参照“连锁店”的优质服务理念和标准。
“我想开个药店，可是证照如何办都是两眼一抹黑。”针对政府部门单一办事流程和跨部门事项审批服青岛治癫痫哪家医院好务，西城区综合行政服务中心从办事人的角度出发，收集整理了涵盖全区93个事项攻略。包括如何办演出、如何开烟草专卖店、牌匾标识批准办事攻略等，不仅明确标注办事流程，而且还给出“锦囊妙计”。所有办事攻略，办事人可通过口袋书、中心网站、海报二维码扫描等方式快速浏览和查询，对各级服务大厅的地理位置、办公时间、咨询方式、乘车路线、周边配套服务等都有详细说明。
“你身份证没带，回去取”、“表该填的都没填，回去重新填”——话虽没错，但冷冰的语气，可能让群众冒火，纠纷就难免了。李薇介绍，在西城区各级行政服务大厅，把窗口提供服务的各种规范都纳入到45项管理标准中漳州癫痫病专家，包括工作人员的服务态度、礼仪规范等。“仅仅会说‘您好’、‘请’、‘谢谢’这些文明用语是不够的，我们特意从各个窗口收集了多个棘手事项，请语言学家和心理学家做出妙语答复，三年来对全区600多个窗口的1200名工作癫痫病症状人员全部进行培训。”
实践证明，标准化建设受到办事群众的好评。2014年西城区行政服务顾客满意率从87.6%提高到95%，现场考核顾客满意率达99%。（记者林艳）
